Garanti Kapsamındaki Arızada Zorunlu Periyodik Bakım Ücreti Talebi

F**** R***** RS780 robot süpürgeyi 10.12.2024 tarihinde Media Markt mağazasından, iki yıl firma garantili olarak satın aldım. Cihazı 04.08.2026 tarihinde yetkili servis olan Gözde Teknik Servis’e, mopunun silme işlemini yaparken haznesindeki suyu çekemediği ve bu nedenle paspas fonksiyonunun çalışmadığı şikayetiyle teslim ettim.

Yaklaşık dört gün sonra teknik servisten aranarak, cihazın yıllık periyodik bakımının yapılmadığı, tamirden önce bu bakımın yapılmasının zorunlu olduğu ve periyodik bakımın garanti kapsamında olmadığı, bu işlem için de 1.500 TL periyodik bakım ücretinin tarafıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak bahsi geçen zorunlu periyodik bakımla ilgili ne garanti belgesinde ne de kullanma kılavuzunda herhangi bir şart veya bilgilendirme bulunmamaktadır.

Cihazı ilk aldığımda da 4–5 ay sonra hareket etmeme, yerinde dönme sorunu yaşamış ve yine teknik servise götürerek tamirat yaptırmıştım. Ondan sonra bir sorun yaşamadım, mop fonksiyonunu da halılar nedeniyle zaten kullanmamıştım. Şimdi ise garanti kapsamında olan bir arızanın giderilmesi için, “periyodik bakım” adı altında zorunlu bir ücret ödemem beklenmektedir. Bu durum, garanti kapsamındaki tamir ücretini, bakım ücreti kisvesiyle müşteriye yansıtmak dışında bir anlam taşımamaktadır.

Eğer bir cihaz belirli bir süre garantiyle satışa sunuluyorsa ve garanti belgesinde açıkça belirtilmiş özel bir şart yoksa, bu garanti koşulsuz olarak geçerli olmalıdır. Garanti belgesinde yer almayan bir periyodik bakım şartı sonradan ileri sürülerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın, mevcut arızası için benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten cihazın sağlığı açısından yıllık bakım gerekli görülüyorsa ve bu bakım garanti süresi içinde yapılacaksa, bu işlemin de ücretsiz biçimde gerçekleştirilerek cihazın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.