Mop Bezinin Düşmesi Nedeniyle Fakir RS780 Robot Süpürge Garanti Dışı 8 Bin TL Tamir Ücreti Talebi

Fakir RS780 robot süpürgeyi 2025 Anneler Günü döneminde Media Markt’tan yaklaşık 11.000 TL ödeyerek, üzerine de 2 yıl garanti uzatımı ve 1 yıl kasko için yaklaşık 3.500 TL vererek satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve son 3 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum.

Robotun kafası sürekli karışıyor, düzgün çalışmıyor ve en önemlisi de amacının tam tersi şekilde davranıyor. Temizlik yapması gerekirken, mop bezini arkada bırakıyor, ardından da yerdeki kılları topluyor. Bezini sabitleyen yapışkan kısmı son derece kalitesiz; bezi düşürünce hem kıl topluyor hem de servis, yapışkan kısmın artık olmadığını söyleyerek sorunu tamamen bana yüklüyor.

Ürünü garantiye gönderdik, kaskonun bittiğini belirttiler ve servisten telefonla arayarak sorunun 4.5G’den 5G’ye geçişten kaynaklanabileceği gibi son derece tutarsız bir açıklama yaptılar. Mop bezini bırakmasının ve kıl toplamasının garanti kapsamına girmediğini, su haznesinin komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 8.000 TL ödemem gerektiğini ilettiler. Yani amacı temizlik olan bir robotun, bezini düzgün tutamaması ve bu yüzden kir toplaması garanti dışı sayılıyor, suçlu da ben oluyorum. Üstelik yedek parça bedeli neredeyse robotun yarı fiyatına yakın.

Ben bu ürünü kaliteli ve uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle, üzerine ek garanti ve kasko alarak tercih ettim. Buna rağmen 1 yıl dolmadan bu tür bir arıza yaşayıp, bu kadar yüksek bir parça ücretiyle karşılaşmamı ve sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün üretim ve tasarım kalitesinin sorgulanması, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve su haznesi ile ilgili onarım veya parça değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek istiyorum.