to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamına Girmeyen Hortum Arızası
Fakir süpürge hortumu, birleşim yerinden çıktı. 10 ay önce alınmıştı ve şirketin vermiş olduğu 2 yıllık garanti olduğu halde, aksesuar garanti kapsamında değil. 10 ay olmuş, alalı diye ürününün arkasında durmadı. Ürünü alırken hortumun sağlamlığından çokça söz ediliyor.
Fakir markasına ait Freelander RC 7081 model elektrikli süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü alalı henüz yaklaşık 10 ay olmasına rağmen süpürgenin hortumunda sorun yaşadım ve garanti kapsamında çözüm için Fakir yetkili servisine başvurdum. Servisle yaptığım görüşmede hortumun “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamına girmediği, ayrıca ürünle ilgili bir sorun olsaydı tüm cihazlarda görüleceği şeklinde ifadelerle talebim geçiştirildi. Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunuyor ve bu kadar kısa sürede ortaya çıkan hortum arızasının kullanıcı hatası olmadan, üretim veya kalite kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fakir gibi bir markadan, garanti süresi devam eden bir üründe yaşanan bu hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilcisi aradı ve tek söylediği ve tekrarladığı önünde olan bir metni okumasaydı sorduğum sorulara bile sanki kayıtlı bir teyp gibi aynı yanıtı veriyor onlarda bildiği gibi süpürge hortumu garanti kapsamında olduğunu ama kanunlar o kadar gevşek ki hiç umursamıyorlar şikayet edeceğinizi tüm tanıdıklarıma ve sosyal medyadan uyarılarımı yapıp başka bir marka tercih edip benim durumuma düşmelerini önleyeceğim
Aynı sorunu yaşadım, henüz 8 aydır kullanıyorum ve birleşme yerinden çıktı