Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz Ve Ücretsiz Değişim Talebi

14.08.2025 tarihinde satın almış olduğum Fakir MR Chef Quadro Blender Set – Silver Stone (Model: 41004195) marka ve model ürünüm, üretici firma tarafından verilen 2 yıllık garanti süresi içerisinde arızalanmıştır.

Ürünümde meydana gelen arıza nedeniyle cihazı yetkili servis olan Başarı Ticaret'e teslim ettim. Ancak tarafıma iletilen servis raporunda, blenderin yoğun ve aralıksız kullanılması sonucunda dişlilerde sıyırma meydana geldiği ve bu nedenle parçanın zarar gördüğü belirtilmiştir.

Servisin bu değerlendirmesine katılmıyorum.

Öncelikle, ürünün kullanım kılavuzunda motorun belirli aralıklarla dinlendirilerek kullanılması gerektiğine ilişkin uyarılar bulunmaktadır. Ürünü kullandığımız süre boyunca bu uyarılara dikkat edilmiş, cihaz kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır.

Bununla birlikte, servis raporunda belirtilen gerekçe ile arızalanan parçanın niteliği arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Arızalanan parça blender başlığının içerisindeki dişli mekanizmasıdır. Eğer arızalanan parça motor olsaydı, yoğun ve aralıksız kullanımın olası etkileri teknik açıdan değerlendirilebilirdi. Ancak motorun dinlendirilerek kullanılması yönündeki uyarının, blender başlığının içerisindeki dişlilerin kırılması veya sıyırmasıyla doğrudan ilişkilendirilmesi yeterli ve ikna edici bir teknik açıklama değildir.

Bir ürünün kullanım kılavuzunda yer alan genel uyarılar, ürünün mekanik parçalarının garanti süresi içerisinde meydana gelen arızalarının herhangi bir teknik inceleme ve somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haklı kılmamalıdır.

Üstelik söz konusu ürün henüz 2 yıllık garanti süresini tamamlamamıştır. Normal kullanım koşullarında, ürünün temel işlevlerinden birini yerine getiren blender başlığındaki dişli mekanizmasının bu kadar kısa sürede arızalanması, ürünün parça dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda da soru işaretleri oluşturmaktadır.

Fakir markasından beklentim, garanti süresi içerisinde meydana gelen bu arızanın arkasında durması ve tüketiciyi mağdur etmemesidir.

Ürünün garanti süresi içerisinde meydana gelen bu arızasının, genel kullanım uyarıları gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Fakir markasının müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesine olan güvenini göstereceğine, ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.

Talebim nettir: Arızalanan blender başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum