to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Markaya Güveni Sarsıyor
Fakir MR chef quadro blender setini 01.11.2025 tarihinde Şok market ’ten satın aldım. Ürünü yaklaşık 9 ay düzenli olarak kullandım. Ancak blenderın kapağı sıkıştı ve artık çıkmıyor, ayrıca blender motor ucunda da belirgin bir deformasyon oluştu.
11.09.2026 tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve 103076425 numaralı başvuru formu ile kayıt açıldı. Cihaz şu anda hâlâ serviste bulunuyor. Buna rağmen tarafıma detaylı bir teknik inceleme raporu sunulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek ürünün garanti dışı olduğu bildirildi. Aynı şekilde kullanılan diğer küçük ev aletlerimde hiçbir sorun yaşamazken, bu üründe yaşanan problemi kullanıcıya yüklemeleri ve üründe hata bulamayıp sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Fakir markasını güvenilir bir firma olarak tercih etmiştim, ancak bu yaklaşımla marka güvenim sarsıldı. Ürünün serviste yeniden detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, gerçekten kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında onarımının ya da ürün değişiminin yapılmasını, cihazın tarafıma sağlam şekilde teslim edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
