Garanti Kapsamı Dışında Açıkça Belirtilmeyen Hortum Yırtılması

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Aksu Çarşı’dan 13.09.2025 tarihinde 9.000 TL ödeyerek Fakir İnnovator 6158 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken bana Aksu Çarşı tarafından 2 yıl garanti verildiği söylendi, ancak garanti kapsamında aksesuarlarla ilgili herhangi bir kısıtlama ya da özel bir bilgi kesinlikle belirtilmedi.

Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra süpürgenin başlık kısmındaki hortum yırtıldı. Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetleri ile telefonda görüştüm, bana bu parçanın aksesuar kapsamına girdiğini ve garantiye dahil olmadığını söylediler. Ardından Aksu Çarşı mağazasına gittim ve yetkili servise de başvurdum, ancak yetkili servis de bu parçanın sadece ücretli olarak değiştirilebileceğini iletti.

Hem Aksu Çarşı hem de Fakir tarafı hiçbir sorumluluk kabul etmeyip durumu kullanıcı hatası ve aksesuar bahanesiyle geçiştirdi. Ürünü alalı sadece birkaç ay olmuşken hortumun yırtılması ve bunun garanti kapsamı dışında tutulması, üstelik satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Yaklaşık 2 haftadır ürünü bu şekilde kullanmaya çalışıyor, net bir çözüm alamıyorum.

Ürünü kısa sürede bu hale getiren üretim ve malzeme kalitesinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Fakir ve Aksu Çarşı’nın bu mağduriyeti gidererek süpürgenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu hataya düştüm, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikâyeti paylaşıyorum.