to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Süpürge Tekerleği Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Fakir Cooper bl 3042 model elektrikli süpürgeyi Kayseri Develi’de bulunan Weltev Mobilya mağazasından 07.03.2025 tarihinde satın aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken süpürgenin arka tekerleği yerinden koparak kırıldı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde kırılan parçaya garanti olmadığını, bu nedenle benden ücret talep ettiklerini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da kırılan parçalara garanti kapsamı olmadığını belirttiler. Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde kullanıcı hatası dahi belirtilmeden “kırılan parçaya garanti yok” denilmesi, açıkçası garanti sürecine olan güvenimi tamamen sarstı. Madem bu parça garanti kapsamına girmiyorsa, bu garantinin ne anlamı kaldığını anlayamıyorum.
Kırılan arka tekerlek parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Konu hakkında tarafıma dönüş bekliyorum
Müşteri temsilcileri tarafıma dönüş yaptı servisin söylediği kelimelerin aynısı söylediler ücretli yaptıra bileceğimi dediler yani tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunmadılar kendi ayıplarını kullanıcın üzerine yıkıyorlar bu ayıp üreticinin ayıbıdır o yüzden Fakir markasından uzak durulmasını tüm kullanıcılara tavsiye ediyorum
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.