Fakir Ürün Arızası Üzerine Cinsiyetçi Hakaret: Mağaza Yetkilisinin Uygunsuz Yaklaşımı

27.07.2026 tarihinde İstanbul Hilltown AVM'deki Fakir mağazasından Fakir Multy Clean Buharlı Temizleyici satın aldım. 31.07.2026 tarihinde ürünü ilk kez kullanmak istediğimde cihaz çalışmadı. Mağazayı aradığımda bu modelde benzer durumların yaşandığı, mağazaya gelirsem yardımcı olunacağı belirtildi.

02.08.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza personeli çözüm odaklı bir yaklaşım sergilese de, ürün üzerinde teknik servis yerine mağaza içerisinde ataç ve ince tel kullanılarak manuel müdahalede bulunuldu. Bu yöntemi kabul etmediğimi, böyle bir müdahaleyi doğru bulmadığımı ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Bunun üzerine mağaza müdürü olduğu belirtilen yetkiliyle telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede bana iadenin mümkün olmadığı, ürünün servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Yasal haklarımı ve bu uygulamanın şirket prosedürüne dayanıp dayanmadığını sorduğumda ise yüksek sesle, “Bir kadınla nasıl konuşacağını bilmiyorsun, benden özür dileyeceksin.” şeklinde ithamlara maruz kaldım. Oysa söylediğim tek şey, “Olayı çirkinleştirmeye gerek yok, manuel müdahaleyi kabul etmiyorum ve ürünü iade etmek istiyorum.” cümlesiydi. Görüşme mağaza içerisinde hoparlörden yapıldığı için diğer çalışanlar tarafından da duyuldu ve bu durum benim açımdan son derece rahatsız ediciydi.

Şikayetim ürün arızasından ziyade, müşteriye yönelik iletişim şekli ve teknik servis yetkisi bulunup bulunmadığı belirsiz kişilerin mağaza ortamında ürüne ataç ve ince tel ile manuel müdahalede bulunmasıdır. Fakir’den beklentim, yaşanan olayın ve bu tür müdahalelerin şirket politikası çerçevesinde incelenmesi, müşteri ile iletişim konusunda gerekli değerlendirmelerin yapılması ve yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasıdır.