Fakir Şef Karıştırma Aparatı Kırıldı, Garanti Süreci Sürekli Bahaneler Ve Çözüm Eksikliği

Fakir markasına ait Mixcy Şef ürününü 28 Haziran’da BİM’den satın aldım. Pastacı olduğum için ürünü neredeyse gün aşırı, yoğun şekilde kullanıyorum. Ürünü alalı sadece 3 ay olmuşken, akışkan kek hamurunu çırparken karıştırma aparatı ortadan ikiye ayrıldı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Ürünüm garanti belgesi olmasına rağmen Fakir tarafı ve yetkili servisler fiş ısrarı dışında hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ödeme banka kartı ile yapıldığı için slip görüntüsünü iletmeme rağmen bunu kabul etmediler. Müşteri hizmetlerine “Garanti belgesi ne işe yarıyor o zaman? ” diye sorduğumda bu kez de garanti belgesinde BİM kaşesi ve imzası var mı, tarih var mı diyerek her seferinde başka bir gerekçeyle işi yokuşa sürdüler.

Toplam 5 farklı anlaşmalı oldukları servisi aradım, hepsi son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak davrandı. Birisi dükkanda değilim sonra arayın dedi, diğeri şu an depoyu topluyorlar yarın dönerler size dedi. Tedarikçi servis firması, ürün 3 aylık olmasına rağmen garantinin sadece motorla ilgili kısımları karşıladığını söyledi. Buna karşılık Fakir müşteri hizmetleri, 3 aylık yepyeni bir ürün olduğu için ücretsiz değişim yapılabileceğimi belirtti. Bunun üzerine tedarikçi ile tekrar görüştüm, slipin ekran görüntüsünü garanti belgesiyle birlikte onlara ilettim, onlar da Fakir’e “Bu şekilde kabul olur mu? ” diye sordular. Ancak bu kez de ürün kırıldığı için kabul edilemeyeceği söylendi. Çırpıcı aparatın çırpma sırasında kırılmasından daha doğal ne olabilir, asitle eritmedim sonuçta.

Ben 1200 TL’nin peşinde değilim, gerekirse aynı üründen 10 tane daha alırım ama bu kadar kısa sürede bozulan bir ürüne sahip çıkmayan, her seferinde başka bir bahane ile süreci uzatan bir markayla karşı karşıya kaldığım için kendimi mağdur hissediyorum. 15 Ekim’de yaşadığım bu sorunla ilgili aciliyetimi özellikle belirttim çünkü bu cihazı işim için kullanıyorum, ancak 20 Ekim olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve günlerdir mağdur ediliyorum.

Garanti belgemin geçerli sayılarak kırılan karıştırma aparatımın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak tarafıma kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca garanti belgesi, slip ve fiş üzerinden sürekli bahane üreterek müşteriyi mağdur eden bu tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.