Fakir Epilasyon Aletinde Garanti Reddi Ve Servis Oyalaması

Fakir markasına ait Range 18 epilasyon aletini 08.03.2025 tarihinde saat 17.15 civarında BİM marketten satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra motoru çalışmasına rağmen başlık kısmı tam olarak çalışmamaya başladı. Tavşanlı’daki yetkili servise götürdüm, gerekli belgeleri de ibraz ederek 26 Mart’ta teslim ettim.

Servis, yaklaşık 3 ay boyunca ürünü “bugün yarın” diyerek teslim etmedi ve sürekli oyalandım. Dördüncü ayın sonunda ise ürünü aldıktan 6 ay sonrasına garantiye girmediğini, Fakir’in işletme politikasının bu şekilde olduğunu söylediler. Aynı ifadeyi Fakir müşteri hizmetlerindeki temsilci de tekrar etti. Garanti belgemde bu yönde herhangi bir ibare bulunmamasına rağmen, müşteri kullanım hatası da demeden sadece markanın uygulamasının böyle olduğunu söylemekle yetindiler. Şu an ürünüm hâlâ serviste ve 26 Mart’tan beri bekliyorum.

Ben artık ürünümü kullanmak istiyorum. Ürünün tamiri, değişimi ya da gerekirse ürünün yenisiyle değişimi gibi, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Garanti belgesinde yer almayan bir “işletme politikası” gerekçesiyle hakkımın kısıtlanmasını kabul etmiyor, Fakir’den yasal garanti süresine ve Tüketici Hakları'na uygun, kalıcı bir çözüm bekliyorum.