to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Yüksek Ses, Düşük Performans Ve Garanti Mağduriyeti Yaşatıyor
Yaklaşık 1,5 yıl önce Fakir Bolt X Plus Aqua dikey süpürge satın aldım. Aldığım ilk günden itibaren süpürgenin başlığı çok yüksek sesle çalışıyordu. Ürünü Ankara Etimesgut’taki yetkili servise götürdüm, başlığa kıl dolanmış olabileceği söylendi ancak herhangi bir şey bulunmadı ve sorun çözülmedi. Zaman içinde bu ses daha da arttı ve şu anda neredeyse uçak sesi gibi gürültü yapıyor, ayrıca süpürge düzgün şekilde çekim de yapmıyor.
Ürünü aldıktan sonraki ilk 1 yıl içinde teleskopik borudaki hortum da yırtıldı. Servis bu duruma kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almadı ve ben ücretiyle tamir ettirmek zorunda kaldım. Hortum değişimi sırasında ise boruya zarar verilmiş ve boru kırılmış durumda. Yedek parçaların fiyatları oldukça yüksek, bir yandan da yaşanan her sorun için “kullanıcı hatası” denilince bu ürünün garantisinin neyi kapsadığını anlayamıyorum.
Bir süre önce Fakir müşteri hizmetlerine de durumu yazarak ilettim, sadece en yakın servise götürmem gerektiği söylendi ancak yaşadığım sorunlar için markanın ürününün arkasında durmadığını düşünüyorum. Hem süpürgeden beklediğim performansı alamadım hem de ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu.
Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Maalesef hiçbir çözüm sunulmadı
