Fakir Saç Düzleştirici Arızası Ve Hizmet Fişi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

2024 Kasım ayında aldığım Fakir marka saç düzleştiricimi, 200 dereceye kadar ısınması gerekirken yalnızca 160 dereceye kadar ısındığı için Aralık ayında İstanbul Pendik’teki Fakir yetkili servisine teslim ettim. Servis, üründe sorun olmadığını belirtti ve hizmet fişini SMS ile iletti. Ancak, SMS’teki linkin süresi dolduğu için hizmet fişine artık ulaşamıyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve bir görevli ürünü kontrol etti. Ürünün gerçekten 160 derecede kaldığı tespit edildi; fakat hizmet fişi sunamadığım için başvurum olumsuz sonuçlandı. Karara itiraz edebilmem için yeniden hizmet fişi talep ettim, ancak çağrı merkezi çalışanı Ş***** Hanım bana hizmet fişini tekrar veremeyeceklerini iletti ve durumu izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca, konuşma sırasında müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi ve çözüm sunulmadı.

Ürünüm garantili ve bugüne kadar herhangi bir ücret ödemedim. Ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 102393814 form numaralı hizmet fişime ulaşamıyorum. Fakir’den ya ürünümün iadesini ya da en azından hizmet fişimin tekrar tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.

Yaşadığım bu olumsuz süreç ve çalışanların tutumu nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bir daha Fakir markasını tercih etmeyeceğim ve çevremde de önermeyeceğim. Ayrıca, S**** A**** S******’a da bu yaşadığım saygısızlıkla ilgili ulaşmaya çalışacağım. Son olarak, konuyla ilgili CİMER’e de başvuracağımı belirtmek isterim.

Acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.