to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS770 Robot Süpürge Arızalı, Yenisi De Sorunlu, Değişim Talebine Çözüm Yok
Taşpınar Mecidiye şubesinden Fakir RS770 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda arızalı olduğunu fark ettik ve yetkili servise götürdük. Servis yaklaşık bir ay sonra “sıfır ürün” adı altında yenisini gönderdi, ancak gelen bu ikinci ürün de arızalı çıktı.
Ben bu aşamadan sonra artık bu ürünü ve bu markayı istemediğimi, farklı bir marka ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Servisi aradığımda iade veya değişim için satıcı firma ile görüşmem gerektiği söylendi, satıcı firmayı aradığımda ise bu kez servise yönlendirildim. Her iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Yaklaşık 9 ay önce aldığım bu ürün için 26 bin tl ödedim ve bir ay önce gönderilen ikinci “sıfır” üründe de aynı sorunları yaşamama rağmen hâlâ net bir çözüm alamadım. Fatura bilgilerim sistemlerinde ismim üzerinden görülüyor, işlemlerimi bu şekilde yürütüyorum.
Artık Fakir markasına da, ürünü aldığım satıcı firmaya da güvenmiyorum. İki kez arızalı ürünle uğraşmama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Talebim, Fakir RS770 robot süpürgenin tamamen devre dışı bırakılıp, aynı satıcı üzerinden Fakir olmayan başka bir marka robot süpürge ile değişimin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Yapmış olduğu dönüş sırf dönüş yapmak için yapılan bir arama herhangi bir işlem yol gösterme yok tamamen aslında böyle yapsanız daha iyi olur şöyle de yapabilirsiniz vs sizden akıl isteyen yok süreciniz ve satış sonranız yanlış ilerliyor ürünü sattıktan sonra ürün sizin markanızı taşımaktan çıkıyor mu? Yetkili servis benlik bir şey yok diyor siz bambaşka bir şey söylüyorsunuz 10 kg süpürgeyi sürekli bir yerlere taşıyamayız. İşimizi gücümüzü bırakıp sizin arkanızı mi toplayalım
