Fakir Robot Süpürge Parça Eksikliği Nedeniyle Aylarca Beklemede Ve Geri Ödeme Talep Ediyor

Fakir marka Robert RS 780 robot süpürgeyi 17.05.2025 tarihinde Mersin Yenişehir Media Markt mağazasından Anneler Günü için hediye olarak satın aldım. Kurulum için aranacağım ve ekibin eve gelerek kurulumu yapacağı söylendi. Servisi defalarca aramama rağmen iletişime geçemedim. Ancak yaklaşık iki aya yakın kimse benimle iletişime geçmediği için cihaz kutusunda beklemek zorunda kaldı. Uzun uğraşlar sonucu kurulum nihayet yapıldı, sorunum olursa aramam için de bir numara verildi.

Cihazı yaklaşık on gün kadar kullandıktan sonra bu kez robotun görme sensöründe arıza oluştu ve tekrar servisle iletişim kurmak istedim fakat yine kimseye ulaşamadım. Ürün aileme hediye olduğu ve yaşlarından dolayı da servise götüremedikleri için robot süpürge uzun süre evde öylece bekledi, benim ailemin yanına gitmemi bekledi. Yanlarına gidebildiğimde cihazı Media Markt’a teslim ettim ve servise gönderildi.

Uzun süre hiçbir geri dönüş olmayınca Media Markt ile iletişime geçtim. Ardından Fakir’den, parça bulunamadığı için cihazın yapılamadığı ve parçalı şekilde bekletildiğine dair bir mesaj aldım. Yirmi günden fazla bu şekilde bekledim. Tekrar Media Markt ile görüştüm, onlar Fakir’e mail attılar. Bu kez de parça bulunamadığı için aynı modelin sıfırının gönderileceği bilgisi verildi. Tahmin edileceği üzere bunu beklerken de yaklaşık bir ay daha geçti. Yine Media Markt ile iletişime geçmek zorunda kaldım, onların yeniden devreye girmesiyle bu defa parçayı bekledikleri, gelince tamir edilip gönderileceği söylendi. Media Markt müşteri hizmetleri her defasında elinden geleni yaptı, onlara bu ilgileri için ayrıca teşekkür ediyorum ancak karşı tarafta muhatap bulamadıkları için süreç kısır döngüye girdi ve sorun hâlâ çözülemedi.

Cihaz için yaklaşık 4–6 aydır net bir çözüme kavuşmadan bekliyorum, yasal süreç de çoktan aşılmış durumda. Koca bir firmanın, bulamadığı bir parça yüzünden müşterisini bu kadar oyalaması, ne yeni cihazı göndermemesi ne de para iadesine yanaşmaması kabul edilebilir değil. Ürünü aldığım dönemde ödediğim 14.849,00 TL tutar, bugün aynı seviyede bir robot süpürge almaya yetmeyecek kadar değer kaybetmiş durumda. Ben artık sadece para iadesi değil, uğradığım değer kaybı da dikkate alınarak, değer kaybı telafili para iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin Fakir tarafından ivedilikle ele alınmasını, net bir muhatapla iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Sorunumun kısa sürede çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.