Fakir Pocket Clean Ürünün Değişiminde Uzayan Süre Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Nur Mobilya satıcısından 16 Aralık’ta Fakir marka Pocket Clean çok fonksiyonlu buhar temizlik ürünü satın aldım. Ürünü ilk açtığımızda kapağında açılmama ve sıkışma sorunu yaşadık, ürünü hiç kullanamadan arızalı olduğunu fark ettik ve aynı gün Fakir yetkili servisine, Şişli İstanbul Yeşim Elektronik’e götürdük. Servis, cihazın arızalı ve sorunlu olduğunu, istersek tamir, istersek de sıfır aldığımız ve hiç kullanmadığımız için değişim talep edebileceğimizi söyledi. Biz de değişim talebinde bulunduk.

27 Aralık Cumartesi günü servis kaydımız oluşturulduğuna dair elektronik mesaj aldık. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne servisten ne de Fakir tarafından herhangi bir sonuç alamadık. Servisle iki kere görüştüğümde sürecin uzadığını, Fakir firmasının teslimatı ve işlemleri biraz geciktirdiğini, beklememiz gerektiğini ilettiler.

Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefona çıkan görevli, bu işlemler için yaklaşık 20 günlük yasal süreleri olduğunu ve bu süre içinde dönüş yapılacağını söyledi. Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bir ürün için neden bu kadar beklemek zorunda olduğumu sorduğumda, buna rağmen süreç uzamaya devam etti ve bugün itibarıyla hâlâ bir değişim işlemi yapılmadı, net bir bilgi verilmedi.

Hem yetkili servisin hem de Fakir müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Almanya menşeli köklü bir markanın Türkiye distribütör firmasının müşterileri bu şekilde bekletmesini ve mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Trendyol üzerinden almış olduğum, 16 Aralık’ta teslim edilen ve ilk günden arızalı olan Fakir Pocket Clean buhar temizlik ürünüm için, değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma sorunsuz, yeni bir ürün teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım gecikme ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve açıklama bekliyorum.

Trendyol sipariş numaram: 10048828700.