to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Mono Kahve Makinesinde Sürekli Kaynama Ve Köpüksüz, Acı Kahve Sorunu
Yaklaşık iki ay önce Balıkesir Edremit’teki Evidea mağazasından Fakir Mono kahve makinesi satın aldım. Fakir kalitesine güvenerek aldığım bu üründen ilk başlarda memnundum ancak kısa süre sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım.
Makine son dönemlerde kahveyi sürekli kaynatıyor, kahvede hiç köpük kalmıyor ve çok acı bir tat oluşuyor. Haznedeki kahve kaynamaya başlar başlamaz kendim çıkarmazsam, makine kaynatmaya devam ediyor ve sonuçta tamamen köpüksüz ve içimi zor, acı bir kahve elde ediyorum. Ürünü 28.02.2026 tarihli faturayla satın aldım ve bu sorun beni hem markadan hem de üründen ciddi anlamda soğuttu.
Henüz mağazaya ya da Fakir müşteri hizmetlerine başvurmadım ancak bu aşamadan sonra ürünün kontrol edilmesini, gerekiyorsa tamir ya da değişim işlemi yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Fakir’e duyduğum güvenin yeniden sağlanması için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fakir Mono kahve makinesini 2026 yılı Şubat ayında Balıkesir Edremit’teki Evidea mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığımda bir sorun yoktu ancak yaklaşık 1 ay sonra kahve yaparken sürekli kaynatmaya başladı. Bu nedenle kahve köpüksüz oluyor, tadı acılaşıyor ve içilemeyecek hale geliyor, her seferinde dökmek zorunda kalıyorum. Cihaza reset atmayı da denedim fakat sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım problem üzerine yetkili servisi telefonla aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Servis, ürünü mutlaka elden teslim etmem gerektiğini, başka bir şekilde kabul edemeyeceklerini söyledi. Servis noktası bana yaklaşık 1 saatlik mesafede ve bu ürünü oraya götürmem fiziksel olarak benim için mümkün değil. Gidiş ve dönüş için en az 2 saat yol yapmam gerekiyor ve bu süreçte harcayacağım yakıt masrafı neredeyse kahve makinesinin iki katı fiyatına denk geliyor.
Hem ürünün düzgün çalışmaması hem de servis sürecinin benim için ulaşılabilir olmaması nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
