to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Coffee Enjoy Kahve Makinesinin Arızası Ve Yetkili Servisin Kaba İlgisizliği
Fakir marka Coffee Enjoy model filtre kahve makinesini Bodrum Evidea mağazasından 11.12.2025 tarihinde 1.679 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez kullandıktan sonra ana hazneden su akıtmaya başladı ve cihazı kullanamaz hâle geldik.
Bu nedenle ürünü 08.01.2026 tarihinde Bodrum Turgutreis Bahçelievler Mahallesi’nde bulunan yetkili servis Ege Teknik’e teslim ettim. Ancak o günden bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bugün servisi kendim aradığımda, yedek parça beklendiğini ve bu parçanın ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler.
Ardından Fakir çağrı merkezini aradım; oradan da parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi verilemedi, istersem ürün değişim talebi oluşturabileceğim ancak bunun için de yetkili servis Ege Teknik ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Ege Teknik’i tekrar aradığımda, sistemde arıza olduğunu, bu nedenle talep girişi yapamayacaklarını söyleyip daha sonra aramam gerektiğini, oldukça nahoş ve kaba bir üslupla ilettiler. Tüketici olarak en azından not almalarını ve sistem düzeldiğinde kaydı oluşturmalarını rica ettim; bunu yapmayacaklarını, sistem düzelince benim tekrar aramam gerektiğini kaba bir dille söyleyip telefonda “Gel ürününü al, nereye şikayet edersen et” ifadesini kullandılar.
Fakir çağrı merkezini yeniden aradığımda, sistemde hata olduğunu ve onların da talep girişi yapamadığını öğrendim. Hem ürün arızası hem de özellikle yetkili servisin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle, koskoca Fakir markasının tarafıma hiçbir somut çözüm sunamaması karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu kadar olumsuz bir iletişime sahip bir yetkili servisle muhatap olmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm de üretilmedi.
İvedilikle arızalı kahve makinesinin değiştirilerek tarafıma yeni bir cihazın teslim edilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Bugün yine biz aradık 21 Ocak ve halen koskoca firmanın sayımları bitmemiş! Değiştirilmesi konusundan vazgeçtik, paramızı iade edin
