Fakir Kahve Öğütücüsü Arızası Ve Servis Gecikmesi: Yenisiyle Değişim İsteği

16 Ağustos’ta Ankara Ankamall Fakir mağazasından aldığım Fakir marka öğütücüyü ilk kullanımımda cihaz hata vererek çalışmadı ve hiçbir şey öğütmeden yandı. Ürünü servise götürdüm, motorunun değiştirildiği söylendi; ancak motor, yaşı sebebiyle bile öğütmeyecek kadar güçsüzdü, kahve öğütmesini zaten bekleyemez hale geldi ve kısa süre sonra tekrar yandı.

11 Eylül’de ürünü yeniden servise teslim ettim. Bugün 24 Eylül olmasına rağmen hâlâ onarım yapılmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte İstanbul’daki fabrikayı 4–5 kez aradım, her seferinde farklı kişilere aktarıldım; kimse sorumluluk almadı ve en son görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Servis tarafı konuyu sürekli geçiştiriyor, ürünü satın aldığım mağaza ise “servisten rapor gelmesi lazım” diyerek yardımcı olmuyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, ilk kullanımda arızalanan ve ikinci kez servise gitmesine rağmen haftalardır bekletilen bu öğütücünün onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan ve ciddiye alınmadığımı hissettiren bu süreçte mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.