to read complaints and reviews, or file yours.Fakir İnovator X Plus Batarya Garanti Dışı Ve 3.500 TL Ücret Talebi
Fakir İnovator X Plus 7286 dik şarjlı süpürgeyi Sur Yapı Marka AVM içindeki Teknosa şubesinden aldım. Ürün daha bir yıl olmadan bataryayı şarj etmeyi tamamen bıraktı ve bu nedenle süpürgeyi kullanamaz hale geldik.
19.07.2026 tarihinde ürünü Teknosa şubesi üzerinden Fakir yetkili servisine yönlendirdik. Servis, bataryanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3.500 TL’yi nakit havale ile ödememi talep etti. Bataryanın bu makinenin temel bileşeni olduğunu, ürünü çalıştıran ana parçalardan biri olduğunu düşünüyorum ve buna rağmen garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.
Süreçle ilgili Teknosa yetkilileri benimle iletişime geçti ve konunun tamamen Fakir firmasının iç uygulamalarıyla ilgili olduğunu, kendi taraflarından bir müdahale yapamadıklarını ifade ettiler. Bu durumda sorumluluğun doğrudan Fakir’de olduğunu ve mağduriyetimin Fakir tarafından giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Daha önce hiçbir markada bu şekilde bataryanın garanti dışı tutulduğuna ve bu tutarda ödeme istenildiğine rastlamadım. Bu nedenle talep edilen 3.500 TL ücreti ödemeyi reddediyorum. Fakir’in ana merkeziyle ilgililerin bu durumu incelemesini, bataryamın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün çalışır halde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi, bu süreçte elimdeki servis kayıtlarını da delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma ulaşıldı ancak sorun çözülmedi batarya garanti kapsamı dışında diyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar almayı aldırmayın bu kadar şikayetçi olan tüketicinin hakkını gözetmek ve yardımcı olmak zorundalar
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Cihazım hala serviste olumlu bir cevap bekliyorum
Bataryamın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim, ancak Fakir yetkili servisi ücret talep ediyor ve Teknosa da bir dönüş yapmadı. İki firmadan da olumlu bir yanıt alamadım, bu durum hem zamanımı hem de paramı tüketiyor. Şu an çözüm bekliyorum ve memnuniyetim çok düşük.
