to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Galaxy Su Isıtıcısının Yetkili Serviste Parçalanması Ve Ek Ücret Talebi
15.05.2026 tarihinde Fakir Galaxy model çelik su ısıtıcımı kapağındaki kapanma arızası nedeniyle Karşıyaka/İzmir’de bulunan Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri yetkili servisine teslim ederek 875 TL peşin onarım ücreti ödedim ve 007448 numaralı servis fişini aldım. Ürünün onarıldığı bildirilerek tarafıma teslim edilmek istendiğinde arızanın giderilmediği görülmüş, ardından yaklaşık 4 ay boyunca “parça gelecek” denilerek oyalandım.
12.09.2026 tarihinde servis merkezine giderek hem ürünümün hem de ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, yetkili servis görevlisi cihazı parçalayarak kullanılamaz halde tarafıma teslim etti. Bu kabul edilemez süreç sonrasında tarafıma ulaşan Müşteri Hizmetleri Temsilciniz N***** Hanım, yetkili servisin tutumundan ötürü özür dileyerek arızalı parça ücreti tutarı olan 875 TL karşılığında yeni veya muadil bir cihaz verileceğini belirtti ve talimatı doğrultusunda eski cihazımı İzmir Menemen Ay Elektronik yetkili servisine teslim etmem sağlandı.
Ancak bir gün sonra bu kez Genel Müdürlüğünüzden E**** Hanım benimle iletişime geçerek daha önce tarafıma bildirilenin aksine 2.000 TL ek ücret talep etti. Ardından "jest/memnuniyet" adı altında gönderilen ikame ürün ise eski bir kahve kolisinde, her yerinden su akıtan ve ağır hasarlı bir şekilde teslim edildi. 103077227 numaralı genel servis kaydı kapsamında yaşadığım bu süreç hem son derece ciddiyetsizdir hem de müşteri olarak beni açıkça mağdur etmiştir.
Bu mağduriyetin giderilmesi adına, tarafıma orijinal standartlara uygun, çelik gövdeli muadil sıfır bir su ısıtıcısının ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini veya mevcut cihazımın tüm arızaları giderilmiş olarak eksiksiz biçimde onarılıp iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri malına zarar veren ve ürünü parçalayarak teslim eden Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve yapılan işlemlere ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
