to read complaints and reviews, or file yours.Parçalanmış Su Isıtıcısı Teslimatı Ve Sürekli İade Oyalaması
15.05.2026 tarihinde Fakir marka Galaxy 1850-2200 w model çelik su ısıtıcımı, kapağındaki arıza nedeniyle kapanmadığı için Karşıyaka İzmir’de bulunan Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri, Bahariye Mahallesi Zübeyde Hanım Caddesi 102 c adresindeki Fakir yetkili servisine teslim ettim. Cihazı kapağı açık şekilde verdim ve o anda istenen 875 TL ücreti de ödedim. Servis fiş numaram 007448’tir.
Birkaç hafta sonra ürünün yapıldığı bilgisi üzerine servise gittiğimde, ürünü eğik tuttuğumda kapağın kendiliğinden açıldığını gördüm. Bu durumun tehlike arz ettiğini söyleyerek ürünü geri verdim ve parça bekleneceği, haftaya geleceği bilgisi verildi. Yaklaşık dört ay boyunca her iletişim kurduğumda “haftaya gelir” denilerek oyalanmaya devam edildim.
Son olarak 12.09.2026 tarihinde 15:00–16:00 saatleri arasında servise gittiğimde yine aynı şekilde parçanın haftaya geleceği söylendi. Bunun üzerine hem ürünü hem de ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak ürünü bana teslim ederlerken su ısıtıcısını paramparça halde verdiler. Cihazı bu şekilde teslim etmediğimi, bunun hatalı ve etik olmayan bir esnaflık anlayışı olduğunu açıkça belirttim. Servis sorumlusu, daha önce kendi imkanıyla yaptığı düzeneği cihaza zarar vererek çıkarıp ürünü bu hale getirdi ve “Buyurun cihazınız, paranız da haftaya iade olur” diyerek beni göndermeye çalıştı.
Fakir markasını tercih ettiğimiz bir üründe, bu şekilde mesnetsiz ve sorumsuz bir servis anlayışı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Fakir markasının yetkili servisinde müşterisine ait bir ürünün bu şekilde parçalanarak teslim edilmesini ve aylarca “haftaya gelir” denilerek oyalama yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım bu yanlış hizmetin ve saygısız davranışın telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ürün ve ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını ve ilgili servisin bu tutumu nedeniyle özür dilemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhabalar, Markanız bünyesinde yaşadığım servis süreci ve sonrasındaki iletişim aksaklıkları nedeniyle bu bilgilendirmeyi yapma gereği doğmuştur. Ürünümüzle ilgili süreçte tarafıma ulaşan Müşteri Hizmetleri Temsilciniz Nurcan Hanım, arızalı parça tedariki yerine tarafıma parça ücreti fiyatına yeni bir cihaz gönderileceği bilgisini aktarmıştır. Başlangıçta yeni bir cihaz talebim olmadığını, asıl sorunun yetkili servisinizin tutum ve saygısızlığından kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, sunulan bu çözümü iyi niyet göstergesi olarak kabul ettim. Bu doğrultuda mevcut eski cihazımı, talimatlarınız üzerine İzmir Menemen Ay Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Ancak bir gün sonra bugün, Genel Müdürlüğünüzden Eylül Hanım tarafıma ulaşarak, tanımlanacağı söylenen yeni cihaz için 2.000 TL ek ücret talep etmiştir. Değişimi gereken arızalı parçanın bedeli 875 TL iken, "parça fiyatı karşılığı yeni cihaz" beyanından sonra bu şekilde ek ücret talep edilmesi, müşteriyi tamamen mağdur eden ve süreci ticari kaygılarla yönettiğinizi gösteren kabul edilemez bir yaklaşımdır. Tarafımın hiçbir zaman ücretsiz ürün alma talebi veya beklentisi olmamıştır. İhtiyacım olan ürünleri kendi imkanlarımla temin edebilecek durumdayım; dolayısıyla konunun bu şekilde malı bir pazarlık haline getirilmesi markanızın kurumsal imajına son derece aykırıdır. Yaşanan bu süreçte aşağıdaki hususların acilen açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum: İlk görüşmede verilen "parça fiyatına yeni cihaz gönderimi" taahhüdü ile sonrasında talep edilen ücret arasındaki çelişkinin gerekçesi nedir? Müşteriye karşı olumsuz tutum sergileyen ilgili yetkili servisiniz hakkında herhangi bir idari/kurumsal yaptırım uygulanmış mıdır? Müşteri memnuniyetini esas almak yerine yetkili servisi ve iç süreçleri koruyan bu tutumunuz nedeniyle yaşadığım rahatsızlığı belirtir, mevcut şartlar altında markanızı ve ürünlerinizi bir daha tercih etmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
