Fakir Ev Aletleri Kullanılmadan Bozulan Robot Süpürgeye Fahiş Batarya Ücreti!

Fakir RS770 robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce çeyizim için Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Aldığım dönemde cihazı açıp birkaç kez çalıştırdım, performansını ve çekiş gücünü kontrol ettim, her şeyiyle çok memnun kaldım ve ardından kutusuna kaldırıp çeyizime yerleştirdim.

Düğünümden sonra evime geçip ürünü tekrar kurup çalıştırmak istediğimde, şarj istasyonuna koyunca ekranda şarj oluyor gibi görünmesine rağmen, 24 saat beklememe rağmen hiç şarj almadığını fark ettim.

Bunun üzerine önce Vatan Bilgisayar’a gittim, bana yetkili servisin iletişim numarasını verdiler. Ardından Balıkesir Atkale Teknik Servisi ile irtibata geçtim ve yaklaşık 1 ay önce cihazı servise götürdüm. Garantisi bittiği için 500 TL karşılığında arıza tespiti yapabileceklerini söylediler, kabul ettim. İnceleme sonrası bataryanın değişmesi gerektiğini belirttiler ve bugün tekrar fiyat almak için servise gittiğimde, sadece batarya değişimi için 8.000 TL ücret talep ettiler. Bu tutar, robot süpürgeyi ilk aldığım fiyata yakın bir rakam ve ürünü neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen böyle bir maliyetle karşılaşmak mağduriyetimi iki katına çıkardı.

Ben, garantisi bitmiş olsa bile, makul bir onarım ücretiyle orijinal parça kullanılarak batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Çeyizime alıp kutusunda sakladığım bir ürünün durduğu yerde bataryasının tamamen bitmesi benim sorumluluğumda olmamalıdır; bu riskin ürün satılırken özellikle belirtilmesi gerekiyordu. Ürünü neredeyse hiç kullanamadan bataryasının bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve batarya ücretinin cihaz bedeline yakın olması kabul edilebilir değil.

Talebim, Fakir’in bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göstererek batarya değişimi için makul, erişilebilir bir fiyat sunması ve mümkünse bu konuda tarafıma destek sağlamasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümü normal, mantıklı bir ücret karşılığında kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.