Fakir Ana Başlıkta Yanık Kokusu, Takır Tukur Ses ve Aşırı Isınma, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Sibel

1.157

17 Ocak 2025 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Fakir mağazasından 12.499 TL ödeyerek Bolt X 8365 Silver Furry şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü bugüne kadar haftada en fazla 1–2 kez ve en fazla 10 dakika kadar kullandım. Süpürgeyi her kullanım sonrası kuru şekilde temizledim, hiçbir zaman ıslak/sulu bir temizlik yapmadım, içinden ıslak bir şey de süpürmedim, kısacası cihazı özenli ve temiz kullandım.

Son yaklaşık 3 aydır süpürgeden belirgin bir yanık kokusu gelmeye başladı. İç haznesi dolu olmasa bile ara sıra süpürdüğüm zamanlarda bu yanık kokusu devam etti. Bunun üzerine Başakşehir İstoç’taki İstanbul Teknik Servis ile iletişime geçtim, ürünü faturasıyla birlikte getirmemi, gerekirse diğer parçalar için tekrar getirebileceğimi söylediler. Ben de süpürgeyi parçalarıyla birlikte götürdüm. Bir gün sonra arayıp sorunun hallolduğunu, içindeki sünger parçayı/filtreyi temizlersem kokunun geçeceğini söylediler. Zaten düzenli olarak temizlediğim bu kısmı tekrar temizlememe rağmen yanık kokusu hiç kesilmedi.

Devam eden kokunun yanında bu kez de ana başlıktan takır tukur ses gelmeye ve başlığın sol tarafı aşırı derecede ısınmaya başladı. Bu nedenle süpürgeyi artık kullanamıyorum. Başlık dışında farklı uçlar taktığımda cihaz ne koku ne de ses yapmıyor, sorun ana başlıkta. Bu durumla ilgili yeniden İstanbul Teknik Servis ile iletişime geçtim, ayrıca Fakir müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, şikayetimi ileteceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. İstanbul Teknik Servis ile WhatsApp üzerinden hem yazılı hem videolu olarak iki kez ulaştım, ayrıca arama da yaptım ancak bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tüm görüşmelere ait kayıt ve yazışmalar elimde mevcuttur.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve şu an garanti süresi devam ediyor. Sorunun açıkça ana başlıktan kaynaklandığını, benim bir kullanıcı hatam olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemi güvenli ve sorunsuz şekilde kullanabilmem için ana başlığın garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Sibel

Sabah körü hastanede muayene sıramı beklerken tarafınızdan arandım. Çok sinirlendirildim. Hiçbir çözüm sağlanmadı. Aklınız sıra ilgileneceksiniz. Ezbere konuşan müşteri temsilcileri hiçbir işime yaramadı.

Sibel

Rahatsızlıklarım var ben bu makineyi tüm parçalarıyla kutusuyla habire götürüp getiremem servise. Servisin aklı ilk götürdüğümde çalışsaydı da ilk seferde şikayetimi dinleyip başlık hakkında işlem görseydi.