Fakir Ev Aletleri Aldığım Süpürge İlk Günden Arızalı Çıktı Çözüm Bulamıyorum

Zeynep · 2025-10-08T01:13:42+03:00

2023 Eylül ayında Gebze Center Media Markt mağazasından Fakir Bold Xplas Aqua 8472 dikey süpürge satın aldım. Hamilelik dönemimde, özellikle Dyson almak için gitmişken mağaza çalışanları tarafından Fakir markası önerildi ve ürünü bize satana kadar oldukça ilgili davrandılar. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşarsak iade edebileceğimiz ve garanti kapsamında her türlü desteği alacağımız söylendi. Bu nedenle ek ücret ödeyerek garantiyi de 3 yıl uzattık ve toplamda yaklaşık 17-18 bin TL ödeme yaptık. Ancak ürünü ilk günden itibaren anlatıldığı şekilde kullanamadım. Süpürgenin çekiş gücü çok zayıf ve her kullanımda ısındıktan sonra kendi kendine kapanıyor, bir süre açılmıyor. Ürünü aktif olarak kullanmam gerekiyor çünkü küçük bir bebeğim var, fakat bu sorunlar nedeniyle süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum. Satış sırasında bu tür bir problemden hiç bahsedilmedi. Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü birkaç kez Gebze Center Media Markt mağazasına ve ayrıca Pendik’teki Fakir yetkili servisine götürdüm. Her iki yerde de cihazın "normal" olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle mağaza çalışanları başta çok ilgili davranırken, sonrasında yaşadığım sorunla ilgilenmediler ve "gidin Tüketici Mahkemesi'ne başvurun" gibi ilgisiz ve alaycı bir tavır sergilediler. Ayrıca garanti uzatmamıza rağmen bu konuda da hiçbir destek alamadık. Ürünle ilgili yaşadığım sorunların çözülmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Aynı markayı tekrar kullanmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Zeynep

Bu mesajdan sonra Fakir tarafından arandım ve bana en yakın Fakir servisine bırakmam gerektiği söylendi. Bende gidip teslim ettim bir sonraki gün mesaj attılar benden sadece 3-4 kez kullandığım süpürge için hepa filtre parası istiyorlar benim söylediğim gibi bir arızası olmadığını filtresinin dolduğunu söylüyorlar dalga geçtiklerini düşünüyorum bir senedir her gün Dyson kullanıyorum böyle bir sorun yaşamadım ama nasıl olduysa fakirin süpürgesi 3-4 kez kullanılmasına rağmen filtresi dolmuş. Süpürge çalışırken kendini kapattığı için lityum bataryası olduğu için oda normalmiş çalışırken kendini kapatabilirmiş canı isterse çalışıyor sanırım süpürge anladığım kadarıyla. Ben karşımda gerçekten benimle ilgilenen sorunumu çözmeye çalışan bir yetkili bulamıyorum sürekli beni başka şeyler öne sürerek oyaladıklarını düşünüyorum bundan sonraki sürecide hukuki olarak ilerleticem hem Fakir firmasını hem de bana o süpürgeyi satıp asla ilgilenmeyen Media Markt firması ve çalışanını Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim

Zeynep

Ko ç içi Dünden bugüne herhangi bir geri dönüş almadım asla ilgilenmiyorlar Fakir markasını tercih ederken 10 kez düşünülmeli ilgisiz alakasız çözüm sunmayan satış sonrası destek olmayan bir firma