to read complaints and reviews, or file yours.Acil Garanti Süresindeki Değişim Ve İade Gecikmesi
Aralık ayında Fakir Kedi Pet Vakumlu Profesyonel süpürge satın aldım. Yaklaşık bir ay sonra kullanmaya başladığımda hortumu koptu, ben de kendi imkanlarımla tamir ettim ancak kısa süre içinde tekrar koptu. Bunun üzerine ürünü 7 Mart 2026 tarihinde Esenyurt Bora Teknik Servis’e teslim ettim.
Servis, makinenin tamamını istedi ve değişim talebinde bulundu, ben de ayrıca para iadesi talep etmiştim. Buna rağmen tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de yeni ürün gönderildi. Değişim talebimin onaylandığını söylediler ancak bugün 24 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ yeni makinem elime ulaşmadı.
22 Haziran’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, makinemin onaylandığını ve yenisinin verileceğini söylediler ama somut hiçbir adım atılmadı. Defalarca aramama rağmen her telefonu açışlarında aynı şeyleri söyleyip beni oyalıyorlar, süreçle ilgili net bir bilgi ve tarih verilmiyor. 7.349 TL ödeyerek aldığım ürünü kullanamadığım gibi, garanti süremden de bu şekilde aylarca yemiş oldular.
Ürünümün artık daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve garanti süremdeki bu kaybın da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
