Yanlış Kargo Talimatı Ve 147 TL Ücretli İade Şikayeti

Eyyo’dan outlet kategori üzerinden Saks Straplez Üst Pantolon Takım satın aldım. Outlet ürünlerde iade olmadığını bildiğim için, sadece beden uymadığı için değişim yapmak istedim. Uygulama üzerinden kargo süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde sistem kendiliğinden Aras Kargo için bir kod oluşturdu, bana da herhangi bir yönlendirme veya açıklama yapılmadığı için doğal olarak bu kodu kullanmam gerektiğini düşündüm.

Aras Kargo şubesine gittiğimde görevli bana bu işlemde sadece iade alabileceklerini söyledi. Ben özellikle değişim yapmak istediğimi, iade istemediğimi belirttim ancak sistemde sadece iade göründüğünü söyleyerek ısrarla sadece iade işlemi yapabileceğini ifade etti. Eyyo uygulamasında bana Aras Kargo kodu verildiği için şirketin bildiği bir şey vardır diye düşünüp mecburen kabul ettim.

Bu işlem sırasında benden 147 TL kargo ücreti alındı. Değişim talebiyle gönderim yaptığım için bu ücretin alınmaması gerektiğini söyledim, ancak Aras Kargo tarafında gönderi iade olarak göründüğü için ücret çıktığı belirtildi. Sonrasında Eyyo müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, ancak yapay zeka odaklı bir iletişim sistemi kullandıkları için hem geç ulaştım hem de sürece dair net ve güven veren hiçbir bilgi alamadım. En sonunda, sürece güvenemediğim için kargomu geri gidip şubeden geri aldım ve bu aşamadan sonra da para iadesi yapılamayacağı söylendi, bu nedenle ödediğim kargo ücretiyle de mağdur oldum.

Tüm bunların üzerine bana, kargoyu geri aldıktan sonra gelen mesajda değişim için DHL, iade için Aras Kargo kullanılması gerektiği bilgisi gönderildi. Yani doğru bilgilendirme, iş işten geçtikten sonra yapıldı. Müşteri temsilcisine durumu anlatmak da ayrı bir çileydi, derdimi açıklayana kadar gerçekten yoruldum ve hiçbir aşamada kendimi değer verilmiş hissetmedim.

Ben bu süreçte özellikle eksik ve geç bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Benden alınan 147 TL kargo ücretinin yanlış yönlendirme ve hatalı süreç yönetimi nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve müşteri iletişimi ile kargo yönlendirmeleri konusunda daha açık, zamanında ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Eyyo’dan bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.