İade Sürecindeki Sistem Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinin Reddetmesi

Eyyo Atelier’den üç takım sipariş ettim. Ürünlerden ikisi hem beden olarak uymadı hem de beklediğimden çok daha transparan geldi. Bir hafta boyunca evde olmadığım için ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecinde zaman kaybı yaşadım, buna rağmen kalan süre içinde değişim/iade talebi oluşturdum ve tarafıma Aras Kargo gönderi kodu iletildi.

İade süresi dolmadan iki farklı kez Aras Kargo şubesine gittim. Her iki seferinde de şube görevlileri, Eyyo tarafından kaynaklanan bir sistem/mail sorunu nedeniyle gönderiyi teslim alamayacaklarını söylediler. Daha önce kabul ettikleri gönderileri de bu nedenle geri gönderdiklerini, benim gönderimi de kabul edemeyeceklerini belirttiler. Ayrıca müşteri hizmetlerinin belirttiği e-posta faturası da tarafıma hiç ulaşmadı. Bu sebeplerle iade işlemini süresi içinde tamamlayamadım.

Tüm bu süreçte iade hakkımı kullanmak için elimden geleni yapmama rağmen, benim kontrolüm dışında yaşanan aksaklıklar nedeniyle işlem gerçekleşmedi. Buna rağmen müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyeti dikkate almadan sadece “14 günlük süre dolduğu için işlem yapılamaz” diyerek talebimi reddetti. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin iade/değişim talebimin sistemsel sorunlar göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.