İade Formu Gelmedi Ve Kargo Ücreti Müşteriden Talep Edildi

Eyyo’dan aldığım kıyafetlerin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade için tarafıma mail ile bir form gönderilmesi gerektiği söylendi, ancak mailime herhangi bir form gelmedi, yalnızca iade edeceğim kod iletildi. Günlerce yazmama rağmen kimse ilgilenmeyince ürünleri iki ayrı kargo ile iade olarak göndermek zorunda kaldım ve kargo firması benden ücret aldı.

Daha sonra müşteri temsilcisi, ellerinde form olmadığı için iade yapamayacaklarını, sadece değişim olacağını söyledi. Ben iade istiyorum ve bu süreçte benim yaptığım hiçbir yanlışlık yok, aksine yeterli destek tarafıma hiç sağlanmadı. Instagram üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi aldığım ürünlerin iade edilemeyeceğini, sadece değişim olacağını söylerken, WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi ürünlerin outlet olmadığını, iade alabileceklerini belirtti. Kendi iç iletişimlerindeki tutarsızlık yüzünden mağdur ediliyorum.

Ürünleri çoktan kargolamıştım, dönüş ise ancak 3 gün sonra yapıldı. Sonrasında da bana formu benim göndermem, kargo ücretini de benim karşılamam gerektiği söylendi. Neden 808 TL kargo ücreti ödeyip, üstüne bir de daha az tutarda (yaklaşık 600 küsur tl) iade almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Sipariş numaralarım ts03074134277 ve ts29064126344’tür.

Talebim; iade formunun tarafıma düzgün şekilde iletilmesi, iade sürecimin tamamlanarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması ve kargo ücretinin Eyyo tarafından karşılanmasıdır. Kendi sistem ve iletişim hataları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.