Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Eyyo Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden 21 Mart tarihinde bir kürk satın aldım. Sipariş verirken ürünü sitedeki fotoğraflara güvenerek aldım ancak ürün elime ulaştığında fotoğraftakiyle alakası olmadığını görünce şok oldum. İlan görsellerinde tüyleri daha kısa görünen bir kürk varken bana gelen ürün parlak, uzun tüylü ve çok kabarık bir kürktü. Ürünü sadece evde üzerimde deneyip hiç beğenmediğim için çıkardım, kesinlikle dışarıda kullanmadım.

Yasal 14 gün içerisinde iade ya da değişim hakkım olduğu için siteden iade talebi oluşturdum. Çalıştığım için ürünü ancak bir iki gün sonra kargoya verebildim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne bir mail ne bir mesaj aldım. Bunun üzerine WhatsApp destek hattına yazdım fakat keşke yazmasaydım dedirtecek bir süreç yaşadım.

Tarafıma, ürünün ter ve parfüm koktuğu ve bu nedenle ürünü bana geri gönderecekleri söylendi. Ben de itinayla durumu anlattım, ürünü sadece evde denediğimi, asıl sorunun bana görsellerdeki gibi görünmeyen, farklı özellikte bir kürk gönderilmeleri olduğunu ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisinden hem çok geç dönüş aldım hem de sürekli değişen, çelişkili ve kısa cümlelerle önce ter koktuğu, sonra çok kötü koktuğu, ardından hatalı ürün göndermediklerini, en sonunda da ürünü kullanılmış olduğunu düşündüklerini belirttiler. Ne iade, ne değişim, ne de uzlaşmaya yönelik hiçbir talebimi kabul etmediler.

Kürk için kargo dahil toplam 1.200 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün görsellerdekiyle uyuşmaması, yalnızca evde denenmiş olmasına rağmen keyfi şekilde “kullanılmış” denilerek iadenin reddedilmesi ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca firma iade ve değişim süreçlerinde genel olarak müşteriyi zorlayan, çözüm odaklı yaklaşmayan bir tavır sergilemektedir. Yasal mesafeli satış hakkım kapsamında, ödediğim 1.200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.