Erken Girişte Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Soğuk Havuz Şikayeti

03.10.2026 tarihinde Hilton Garden Inn Beylikdüzü’nde gerçekleştirdiğim konaklamamla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Rezervasyon onay numaram 3100228541’dir.

Konaklama öncesinde erken giriş imkanı hakkında bilgi almak için oteli telefonla aradım. Görüşme sırasında saat 10:00’da otele giriş yapabileceğim net bir şekilde söylendi. Ayrıca resepsiyondaki görevliye, oda müsait olduğunda beni aramalarının mümkün olup olmadığını sorduğumda, saat 10:00’da kesin olarak boş oda olacağı ve bu nedenle aramaya gerek olmadığı ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek tüm günümü 10:00 giriş saatine göre planladım ve belirtilen saatte otele geldim. Ancak resepsiyonda henüz boş oda olmadığı ve en az yarım saat beklemem gerektiği söylendi.

Buradaki sorun yalnızca yarım saat beklemek değil, otel personelinin telefonda verdiği kesin bilgiye güvenerek planlama yapmış olmama rağmen bu bilginin gerçeği yansıtmamış olmasıdır. Eğer odanın 10:00’da hazır olacağından emin olunmadığı belirtilseydi, programımı buna göre ayarlayabilir ve mağduriyet yaşamazdım. Bu durum benim açımdan hem iletişim hem de güven anlamında ciddi bir sorun oluşturdu.

Ayrıca bu oteli özellikle havuzunu kullanmak için tercih etmiştim. Daha önce aynı otelde konakladığımda havuz sıcaklığının gayet makul seviyede olduğunu hatırlıyorum. Ancak bu konaklamamda havuz aşırı soğuktu ve bu nedenle havuzu kullanamadım. Bu durum, havuz sıcaklığının düzenli olarak kontrol edilip edilmediğine dair bende soru işaretleri oluşturdu.

Daha önce memnuniyetle konakladığım bir otelde bu tür bir deneyim yaşamış olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım sorunların incelenmesini, özellikle erken giriş konusunda verilen bilgilerin doğruluğu ve havuz sıcaklığının kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.