Renk Farklılığı Ve Geri Gönderim Ücreti Çelişkisi

Eyyo Butik’ten online olarak bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında, internet sitesindeki görsellerde görünen renkten belirgin şekilde farklıydı. Bu nedenle iade talebinde bulundum.

İlk olarak bana Aras Kargo’nun anlaşmalı kargo firmaları olduğu söylendi. Ancak kargoya gittiğimde böyle bir anlaşmanın bulunmadığı ve iade için 360 TL kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Durumu WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde önce kargonun yanlış bilgi verdiği ve anlaşmalarının olduğu söylendi. Daha sonra ise bu kez mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek kargo ücretinin bana ait olduğu ve anlaşmalı kargolarının bulunmadığı ifade edildi.

Yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımlarını yeterli bulmuyorum, hiç memnun kalmadım, kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin özellikle iade süreci, kargo koşulları ve müşteri hizmetlerinden aldıkları bilgileri yazılı olarak teyit etmelerini tavsiye ederim.

Bu yorum, tamamen kendi alışveriş deneyimime dayanmaktadır ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşılmıştır.