İade Sürecinde Kargo Şubesinin Reddetmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Cevapsızlığı

Eyyo Atelier isimli butikten internet sitesi üzerinden bir adet elbise satın aldım. Ürün elime ulaştığında elbise görsellerdeki duruma göre beklediğimden kısa geldiği için iade etmek istedim. Ürün için 1.100 TL, ayrıca 50 TL de kargo ücreti ödedim.

Firmanın internet sitesinde iade için belirtilen yönlendirme doğrultusunda, verilen kodla Aras Kargo üzerinden karşı ödemeli gönderim yapmam gerektiği yazıyordu. Ancak Aras Kargo şubesine gittiğimde firma ile anlaşmalarının olmadığı, bu nedenle gönderim yapılamayacağı bilgisi verildi ve iademi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine aynı gün saat 14.38’de WhatsApp müşteri temsilcilerine yazarak kargo şubesinde olduğumu, iade gönderimini yapamadığımı ve mağduriyetimi açıkça belirttim. Buna rağmen uzun aralıklarla, bekleterek cevap verildi. Arka arkaya mesaj atmama rağmen sürecimle ilgilenilmediğini, mağdur edildiğimi düşünüyorum. Saat 15.30’da özellikle yetkili birinin beni aramasını talep ettiğimi ilettim, 15.48’de aranacağıma dair mesaj gönderildi ancak saat 16.11 itibarıyla hâlâ aranmadım ve iade sürecim çözüme kavuşmadı.

Ts16064106109 numaralı siparişime ait elbisenin iadesinin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz bir şekilde teslim alınmasını ve toplam ödediğim bedelin (1.150 TL) hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.