Onaylanan İadenin Gecikmesi Ve 450 TL Kargo Ücreti Dahil Tutarın Kartıma Yansıtılmaması

5 Ağustos 2026 tarihinde Eyyo mağazasından online olarak toplam 6.354,75 TL tutarında alışveriş yaptım. 11 Ağustos’ta ürünler elime ulaştı; ancak gönderilen ürünlerden biri kusurlu geldi, ayrıca iki ürün bana uymadığı için bu üç ürünü 450 TL kargo ücreti ödeyerek iade ettim.

İade ürünleri 12 Ağustos’ta firma ellerine ulaştı ve WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda iadenin onaylandığını, 2.761,20 TL tutarın iade edileceğini belirttiler. Buna rağmen iki haftadır kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı; sadece iadenin 14 iş günü içinde yapılacağı şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor. Yazışmalarda da çok geç dönüş yapıyorlar, bazen hiç cevap vermiyorlar ve iade onaylandığı halde tutarı hesabıma yansıtmayarak parayı kendi hesaplarında kullanmaya devam ediyorlar. Ürünler ellerine ulaştığı anda iade sürecinin başlatılması gerekirken bu kadar bekletilmem, Tüketici Hakları'na da aykırı bir durum oluşturuyor.

İademin, kusurlu ürün ve bana uymadığı için iade ettiğim iki ürünün bedeliyle birlikte ödediğim 450 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere, onayladıkları tutarın tamamının derhal kartıma geri yatırılmasını istiyorum. Sürecin uzatılmadan, sürekli bahsedilen 14 iş günü bahanesine sığınılmadan sonuçlandırılmasını ve bu gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.