İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Eksik Geri Ödeme Şikayeti

Eyyo’nun kendi internet sitesi üzerinden toplam 5.050 TL tutarında, içinde birkaç farklı elbisenin bulunduğu bir alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmeye karar verdim ve iadeyi 12 Haziran tarihinde kargoya vererek teslim ettim. İade sürecinde günlerce ve haftalarca “14 iş günü beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım. 14 iş gününü doldurmama rağmen ödeme yine yapılmadı, bu süre 17. Güne kadar uzadı ve süreç boyunca hiçbir net bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmak zorunda kaldım, çoğu zaman uzun süre yanıt alamadım, bazı anlarda da otomatik olarak sohbetten atıldım. Sonunda 8 Temmuz tarihinde kartıma iade yapıldı ancak bu kez de tutarın eksik olduğunu gördüm. 5.050 TL’lik siparişimde 80 TL kargo bedeli olmasına rağmen hesabıma sadece 4.750 TL iade edildi.

Aradaki farkı sorduğumda 200 TL’nin “geri gönderim bedeli” olduğu söylendi, fakat bu bilgi bana alışveriş veya iade sürecinin hiçbir aşamasında açıkça verilmedi. Ayrıca gelirken faturada kargo 80 TL olarak görünürken, geri gönderimde 200 TL alınması ve toplamda 300 TL’ye yakın bir kesinti yapılması bana hem mantıksız hem de tutarsız geliyor. Şirketin kendi içinde finansal anlamda ciddi bir denetim ve şeffaflık sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti yazmamdaki asıl amaç, benden kesilen tutarın geri yatırılmasından çok, diğer insanların da aynı mağduriyeti yaşamaması. Alışveriş yapmadan önce yorumları okumuş ve “bu kadar da kötü olamazlar” diye düşünmüştüm, fakat yaşadıklarımdan sonra durumun beklediğimden de kötü olduğunu gördüm. Bu nedenle, hem firma tarafından bu süreçlerin gözden geçirilmesini hem de potansiyel müşterilerin bu deneyimimden haberdar olmasını istiyorum.