Kusurlu Ürün İadesinde Kesinti Kabul Edilemez

Eyyo Atelier’in kendi mobil uygulaması üzerinden 12.03.2026 tarihinde 1.040 TL ödeyerek bir abiye satın aldım. Ürün elime geçtiğinde fermuarının bozuk olduğunu fark ettim, yani ürün baştan itibaren kusurlu gönderildi.

Ürünün ayıplı olmasından dolayı iade etmek istedim ve uygulamadaki iade bölümünden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak ürünün kusurlu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyorum.

İade etmek istediğimde ise tutarın Eyyo cüzdana aktarılması durumunda 100 TL, banka hesabıma iade edilmesi durumunda ise 200 TL kesinti yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Kusurlu/ayıplı gönderilen bir ürün için benden herhangi bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ürün sebebiyle yaptığım bu iade işleminde, 1.040 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan, ödemenin yapıldığı banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.