İade Ödemesi Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri İletişimi

24 Haziran’da Eyyo Ateliers’ten verdiğim ilk siparişim tarafıma ulaştı, ancak ürünlerin bedenleri uymadığı için bu siparişi 28 Haziran’da iade ettim. Ardından 29 Haziran’da ikinci bir sipariş oluşturdum ve bu siparişteki ürünlerin de bedenleri uygun olmadığı için 3 Temmuz’da iade kargosuna teslim ettim, 4 Temmuz’da ise iade kargosunun firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

Eyyo Tekstil Otomotiv Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ile yaptığım görüşmelerde, her iki iademin de 7 Temmuz’da onaylandığı, toplam 9.865,07 TL tutarındaki ücret iadesinin en geç 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtildi. Ayrıca www.eyyo.com.tr üzerinden oluşturduğum ve tarafıma e‑posta ile onaylanan 2129954551132 numaralı iade başvuruma ilişkin olarak da yine aynı süre içinde ödeme yapılacağı ifade edildi. Son yaptığım görüşmede ise ücretin 14. İş gününde otomatik olarak hesabıma geçeceği özellikle söylendi. Bugün 14. İş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

İade ettiğim ürünleri hiçbir şekilde kullanmadım, yalnızca beden denemesi amacıyla açtım ve bedenleri uymadığı için gecikmeden iade ettim. Süreç boyunca Eyyo Ateliers ile defalarca iletişime geçmeme rağmen her defasında ücret iademin yapılacağı söylenerek oyalandım. Firmanın ulaşılabilir bir çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri telefonu olmadığından yalnızca WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurabildim ve son gönderdiğim mesajlara artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır.

Firmanın yasal sürede ücret iadesini gerçekleştirmemesi, süreci sürekli uzatması ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Toplam 9.865,07 TL tutarındaki iademin hiçbir ek bekleme olmadan tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.