Kalitesiz Pantolon Ve Çifte Kargo Ücretiyle Mağdur Olan Müşteri

Eyyo Atelier’in kendi internet sitesi üzerinden aldığım pantolonlar hem kalite hem de iade süreci açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Ürünler elime geçtiğinde kumaş ve işçilik olarak çok ucuz bir görüntüyle karşılaştım. Pantolonlardan birinin fermuarı ise kargo sürecinde muhtemelen çıkmış ya da hasar görmüştü.

İade sürecinde, fişte de yazdığı gibi kargo ücretinin firma tarafından ödenmesi gerekirken, karşı ödemeli kabul etmedikleri için kargo ücretini ben ödemek zorunda kaldım. Ürünü gönderdikten sonra ise, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan fermuar hasarını benim yaptığımı iddia edip pantolonu bana geri gönderdiler. Geri gönderim sırasında da yine kargoyu benim ödeyeceğim şekilde yollamışlar ve ikinci kez kargo ücreti çıkmış oldu. Sonuç olarak sadece iade etmeye çalıştığım bir pantolon için neredeyse bir pantolon bedeli daha kargo ücreti ödemek durumunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyeti kendilerine detaylı şekilde iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmeyi adeta tercih etmedi. Sorularıma alakasız ve yetersiz cevaplar verdiler, sonrasında da tamamen cevap vermeyi bıraktılar. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destek açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Ücretini ödediğim kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve hatalı olan pantolon için ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini (para iadesi veya sorunsuz ürün gönderimi) talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.