İndirimli Ürünlerde Gizli İade Kısıtlaması Ve Eksik Para İadesi

Eyyo ATELIER’in resmi web sitesinden 13 Nisan’da elbise ve takım içeren bir online sipariş verdim. Gelen ürünlerin kumaş kalitesini ve iç göstermesini beğenmediğim için, hiçbirini giymeden ve kullanmadan 28 Nisan’da kargoya vererek iade ettim. Site üzerindeki iade koşulları sayfasında, indirimli ürünlerle ilgili iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme bulunmuyordu.

Ürünleri gönderdikten sonra tarafıma iadenin onaylandığına dair e-posta geldi. Ancak banka hesabıma herhangi bir ücret yatmadığı için bugün müşteri hizmetlerine yazdım ve bana indirimli ürünlerde iade olmadığı söylendi. Bu bilgi ne sipariş öncesinde ne de sipariş sonrasında hiçbir yerde açıkça belirtilmedi. Ayrıca sitedeki cüzdan hesabımı kontrol ettiğimde 2.080 TL olan tutarın 1.930 TL olarak yansıtıldığını gördüm; yani hem para hesabıma gönderilmedi, hem de eksik bir tutar site cüzdanına aktarılmış durumda.

Ts13043988290 numaralı siparışimde, kullanılmamış ve zamanında iade edilmiş ürünlerim için, eksiksiz olarak 2.080 TL’lik ücretimin banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu iade kısıtlamasının ve eksik tutar yansıtılmasının düzeltilmesini, sürecin şeffaf ve profesyonel bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.