Aynı Beden Seçimine Rağmen Farklı Pantolon Boyutları Ve Zorlayıcı İade Süreci

Eyyo Atelier isimli butik markanın web sitesi üzerinden aynı beden olduğunu belirterek üç farklı pantolon satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında pantolonlardan sadece biri tam olurken, biri iki beden büyük gibi durdu, diğeri ise küçük oldu. Aynı sipariş içinde aynı beden seçmeme rağmen bu kadar tutarsız kalıp ve beden problemi yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle iki pantolonu iade etmek istedim fakat iade süreci son derece uğraştırıcı ve tüketici aleyhine olacak şekilde kurgulanmış durumda. İade için mutlaka çıktı alınması, bu çıktının doldurulup kargoya o şekilde verilmesi gerektiği söylendi. Yıllardır birçok farklı yerden online alışveriş yapıyorum, hiçbir yerde kırtasiyeye gidip ayrıca belge çıktısı almak zorunda kalmamıştım.

Ayrıca iade kargo ücretinin de alıcıya ait olduğu belirtildi. Ben 1.200 TL ödediğim iki pantolon için, sırf firmadan 100 TL kesinti yapılmasın diye, 350 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem yanlış/uyumsuz beden gönderilip mağdur ediliyorum hem de iade sürecinde ekstra masraf ve zahmete sokuluyorum.

Firma tarafından bu şekilde tüketiciyi zorlayan ve maddi manevi olarak mağdur eden iade politikasının gözden geçirilerek değiştirilmesini, beden uyumsuzluğu gibi durumlarda müşteriyi koruyan daha adil ve Çağdaş bir iade/değişim süreci uygulanmasını talep ediyorum.