İade Ücreti 870 TL Geri Ödenmedi, Fatura Ve Bilgilendirme Aksaklığı

Eyyo Butik’in internet sitesinden 21 Haziran 2024 tarihinde vermiş olduğum ts21064113924 numaralı siparişimin iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünle birlikte tarafıma fiziksel fatura gönderilmediği için daha en baştan süreç zorlaştı. 29 Haziran’da firma belgelerin ellerine ulaştığını belirtmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ben sorduğumda bilgi verileceği söylendi.

Aradan bir hafta geçtikten sonra tekrar iletişime geçtiğimde, ürünü faturasız gönderdiğim gerekçesiyle iade değil sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Oysa iade işlemi için gerekli olan ıslak imzalı fatura baştan itibaren bana ulaştırılmamıştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net ve yeterli bilgi alamadım, iade sürecine ilişkin açıklamalar yetersiz kaldı. Islak imzalı faturanın iade kargoya eklenmesi gerektiği bilgisine nereden ulaşılması gerektiği konusunda hiçbir yönlendirme yapılmadı. Diğer tüm süreçler için SMS ve bilgilendirme gönderilirken iade konusunda bu kadar eksik kalınması kabul edilebilir değil. Değişime uygun görülen ürünün neden iadesinin yapılmadığı ve mail ile gönderilen faturanın neden yeterli sayılmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

İade gönderimi sırasında da problem yaşadım. Islak imzalı faturayı sonradan göndermek için karşı ödemeli kargo yapabileceğim konusunda net bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen, daha sonra firmanın karşı ödemeli kargoyu kabul etmediğini öğrendim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ek masrafa neden oldu.

En önemli mağduriyetim ise, iade ürün firmaya ulaşmasına rağmen yaklaşık 870 TL tutarındaki iade ücretimin banka kartıma hâlâ yatırılmamış olmasıdır. Yasal süre içinde ücret iadesinin yapılmasını beklerken sürekli bekletiliyorum ve dün akşam WhatsApp üzerinden yaptığım son görüşmede de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bir tüketici olarak hem fiziksel fatura gönderilmemesi, hem eksik ve çelişkili bilgilendirme, hem de iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firmanın Tüketici Hakları'na uygun şekilde hareket ederek 870 TL tutarındaki iade ücretimi ivedilikle banka kartı hesabıma yatırmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için iade ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek düzenlemesini talep ediyorum.