Faturası Olmayan Ürün İçin İade Talebim Reddedildi

Eyyo Butik’ten 5 Haziran tarihinde verdiğim ve 13 Haziran’da teslim aldığım elbise siparişimle ilgili yasal süre içerisinde iade talebinde bulundum. Ancak iade talebimin, paketin içinde fatura bulunmadığı gerekçesiyle reddedildiğini, bunun yerine değişim işlemi başlatabileceklerini belirttiler. Defalarca iade talebi oluşturduğumu ve değişim istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla iade talebim kabul edilmedi.

Tarafıma ürünle birlikte herhangi bir fatura gönderilmemiştir. Buna rağmen sipariş bilgilerim, ödeme kaydım ve kargo bilgilerim firmanın sisteminde açıkça mevcuttur. Tüketicinin, kendisine gönderilmeyen bir fatura nedeniyle yasal iade hakkından mahrum bırakılması kabul edilemez. Ts0506*****23 numaralı siparişime ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

WhatsApp hattı ve Instagram üzerinden firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca değişim yönünde ısrarcı olunmuş, yasal iade hakkım çerçevesinde çözüm sunulmamıştır. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iademin gerçekleşmesini bekliyorum.