İade Talebimde IBAN Seçeneği Göz Ardı Edildi Ve Ödeme Eyyo Cüzdanına Yönlendirildi

Eyyo Atelier internet sitesinden 07.04.2026 tarihinde 3.500 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün 13.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Elbiseyi sadece evde denedim, dışarıda hiç kullanmadım. Deneme sırasında elbisenin bedeninin aşırı bol olduğunu ve elbiseyi üzerimden çıkarırken simlerinin döküldüğünü fark ettim, bunun üzerine ürünü iade etmek istedim.

İade talebimi oluştururken sistemde açıkça “IBAN ile iade” seçeneğini seçtim ve IBAN bilgilerimi de ilettim. Ancak müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ödediğim tutarın banka hesabıma değil yalnızca Eyyo cüzdan hesabıma aktarılacağını, indirimli ürünlerde banka hesabına iade yapılmadığını söylediler. Sipariş verirken ya da ödeme aşamasında, indirimli ürünlerde yalnızca cüzdana iade yapılacağına dair hiçbir uyarı ya da seçim hakkı tarafıma sunulmadı.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım gereği, ts07043976582 numaralı siparişime ait 3.500 TL tutarındaki ödemenin, ürünü sadece evde denemiş ve kusurlarını bu şekilde tespit etmiş olmam da dikkate alınarak, seçtiğim şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.