İade Süresi Esnek Olmadığı İçin 3000 TL’lik Ücret Reddedildi

Eyyo’dan daimi müşteri olarak sık sık alışveriş yapıyordum. Son siparişimde toplam 5600 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünler 22 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı, ben de ertesi gün, 23 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. Ürünlerde özel bir üretim hatası yoktu ancak kalite olarak beğenmediğim için, içlerinden beğenmediklerim için yaklaşık 3000 TL tutarındaki ürünlere iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Oradan bana, “Buradan destek oluyoruz, ürünleri beğenmemeniz çok normal, 14 gün içinde göndermeniz gerekirdi, süreci geçtiği için kabul edilmemektedir” şeklinde bir cevap verildi. Oysa sitede iade sürecinin 14 iş günü olması gerekirken 14 gün olarak belirtilmiş ve 2 günlük gecikme nedeniyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı ifade edildi. Ben şehir dışında olduğum için bu sürede kargoya veremedim, buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi.

Uzun süredir alışveriş yaptığım bir marka olmalarına rağmen, küçük bir süre aşımı için kalitesinden memnun kalmadığım ürünlerin iadesini kesin olarak reddetmeleri müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulamama neden oldu ve maalesef daimi müşterilerini kaybettiler. Asya Eda Ş******* olarak, iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve beğenmediğim ürünlere ait yaklaşık 3000 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.