Eyyo’da Yüksek Kargo Ücretleri, İade Reddi Ve Zorunlu Cüzdan İadesi

Eyyo isimli alışveriş sitesinden pantolon siparişi verdim. Siparişim 3 ayrı kargoya bölünerek yaklaşık 1,5 ayda elime ulaştı. Gelen ürünlerden birini daha önce bedeni uymadığı için iade ettim ve bu iade sorunsuz bir şekilde kabul edildi.

Daha sonra aylar sonra gelen son kargodaki pantolon da bana hiç olmadı, aynı şekilde iade ettim ancak bu kez ürün tarafıma geri gönderildi ve iadem kabul edilmedi. Üstüne bir de bu süreçte sadece kargolar için toplamda 410 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda yaklaşık 2 aydır “sistemlerinin böyle olduğunu, iade edeceksem kargo firmasına kargo ücretini benim ödemem gerektiğini” söylüyorlar. Ben de aynı siparişte daha önce bir ürünü iade ettiğimi ve bunun hiçbir sorun olmadan kabul edildiğini, kuralların keyfe göre değişip değişmediğini sordum. Bana böyle bir bilgilendirmenin sistemde yer aldığını iddia ettiler. Bu bilgilendirmenin nerede yazdığını göstermelerini, bana göndermelerini istediğimde ise herhangi bir kanıt sunmak yerine görüşmeyi sonlandırdılar.

Ayrıca iadesi kabul edilen ürünün parasını banka kartıma ya da hesabıma göndermek yerine zorla Eyyo cüzdanına aktardılar. Ürünleri “indirimli ürün” olarak gösterip bu bahaneyle tutarı sadece Eyyo cüzdanına yüklediklerini, banka hesabına iade yapamayacaklarını söylediler ve bu şekilde beni yeniden alışveriş yapmaya zorladılar. Sitedeki ürünlerin neredeyse hepsinin indirimde olması nedeniyle fiilen paramı geri alamıyor, aynı sistemin içinde dönmek zorunda bırakılıyorum.

Ben aylardır tek bir kargo ve iade işlemi için uğraşıyorum, kargonun bana çok geç gelmesi ve bir kargo için toplamda 410 TL gibi fahiş bir bedel çıkması mantıklı değil. Hem ödediğim tüm kargo ücretlerinin hem de ürün bedelinin banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle şikayetimi Ticaret Bakanlığı’na da taşıyacağımı ve indirimli ürün bahanesiyle yürütülen bu iade süreci hakkında suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. İndirimli ürün adı altında kalitesiz ürün gönderilip iade süreçlerinde paramız alınıp aynı çarkta döndürülerek mağdur ediliyoruz.