Eyyo Atelier Yanıltıcı Ürün Görselleri Ve İade Sürecindeki Sürekli Engellemeler

Eyyo Atelier’den 1320 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, sitedeki fotoğrafların ağır photoshoplu olması nedeniyle gelen elbisenin görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını, kalitesinin ise pazar malı seviyesinde olduğunu gördüm ve ürünü iade etmeye karar verdim. Ürünün tokasında boya atması olduğu için giyilemeyecek durumda olduğunu iade formunda özellikle belirttim ve form üzerinde “Kart veya banka hesabına iade” seçeneğini işaretledim. İade için ayrıca yaklaşık 400 TL kargo ücreti ödedim.

İade ürün firmaya ulaştığı halde yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde tutarın Eyyo Cüzdan’a tanımlandığını söylediler, ancak benim bu marka adına önceden oluşturulmuş bir hesabım yoktu. Hesap açarsam tanımlanacağını belirttiler, hesabı açtığımda ise içinde hiçbir para görünmüyordu. Daha sonra açıkça para iadesi talep ettiğimde bu kez de siparişte değişim seçeneğini seçtiğimi iddia ettiler. İade formunda para iadesini seçtiğimi ekran görüntüsüyle kanıtladığımda bu defa da ürünü faturasız gönderdiğimi öne sürdüler. Süreç boyunca her aşamada farklı bir gerekçe öne sürülerek iademin yapılmasından kaçınıldı.

Ts16074160271 numaralı siparişime ait 1320 TL ürün bedelimin ve iade için ödediğim kargo ücretinin yasal haklarım doğrultusunda banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.