to read complaints and reviews, or file yours.Eyyo Atelier İade Kesintisi ve Gizli Şartlar Nedeniyle Şeffaf Olmayan İptal Süreci Şikayetim
Eyyo Atelier Logo firmasından 26 Nisan tarihinde trençkot siparişi verdim. Ürün için 500 TL, 50 TL KDV ve 100 TL kargo olmak üzere toplam 650 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde, iadenin kabul edileceği fakat 200 TL kesinti yapılacağı söylendi.
Firma, sitelerinde böyle bir bilgilendirme olduğuna dair ekran görüntüsü paylaştı ancak ben alışveriş yaparken siteye girdiğimde bu bilgi net ve doğrudan karşıma çıkmadı, iade halinde böyle bir kesinti olacağını bilmiyordum. Ayrıca sipariş oluşturduktan sonra sitede “siparişi iptal et” gibi bir seçenek de bulunmuyor. Bu nedenle tüketiciyi tamamen mecbur bırakan ve şeffaf olmayan bir süreç yaşadığımı düşünüyorum.
İlk siparişte 100 TL olarak ödediğim kargo bedelinin iade sürecinde 200 TL olarak yansıtılmasının da mantıklı ve hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Yasal olarak benden kargo ücreti adı altında 200 TL kesinti yapılmasının doğru olmadığını, kargo bedelinin satıcı sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Firma ile yaptığım görüşmede ise “süreçle ilgili farklı bir işlem bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi.
Hem kesinti yapılmadan iademin gerçekleştirilmesini hem de sitedeki iade ve iptal koşullarının tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, açık ve sipariş öncesinde görülebilir bir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Eyyo Atelier Logo üzerinden trençkot ceket satın aldım ve ürün için toplam 650 TL ödeme yaptım. Ürünü baştan beri iade etmek istediğimi belirttim, iade talebim ise 4 Mayıs tarihinde kabul edildi. Ancak iade sürecinde benden hem 200 TL kargo bedeli hem de iade tutarı banka hesabıma yapılırsa ayrıca 200 TL kesinti yapılacağı ifade edildi.
Bu kesintilerle ilgili ne sipariş öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir şekilde açıkça bilgi verilmedi, sipariş aşamasında da göremedim. Sadece ürünle birlikte gönderilen fişte bu kesinti bedellerinin yer aldığını sonradan fark ettim. Site üzerinde siparişi iptal et seçeneği dahi bulunmadığı için, tüm bu süreçte hem iptal hem de iade konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Zaten sipariş sırasında 100 TL kargo ücreti ödemişken, iade sürecinde bunun 200 TL olarak yansıtılmasını ve ayrıca iade bedelinden de 200 TL daha kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Toplam ödediğim 650 TL’den bu şekilde kesinti yapılmasının yasal olmadığını düşünüyorum ve bu uygulama nedeniyle siteyi güvenilir bulmuyorum.
Ödemesini yaptığım 650 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
