to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Haksız 200 TL Kesinti Ve Geciken Geri Ödeme
Eyyobutik’ten 1.400 TL ödeyerek bir elbise satın aldım, ayrıca sipariş sırasında kargo ücretini de ben ödedim. Elbise dar geldiği için iade etmek istedim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün firmaya teslim edileli 3 gün olmasına rağmen henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
İade sürecinde benden ayrıca 200 TL kesinti yapılacağı belirtildi. Hem ürünü alırken kargo ücretini ödememe rağmen hem de iade sırasında benden 200 TL daha kesilmesini haksız buluyorum. Bu kesintinin neye dayandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp veya diğer kanallardan firmaya yazmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım.
Ben, elbisenin bedeli olan 1.400 TL’nin tamamının ve haksız olduğunu düşündüğüm 200 TL kesintinin iadesini talep ediyorum. Yasal olarak bu şekilde bir kesinti yapmalarının gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Gelişme
Eyyo Butik’ten 21 Mart’ta internet üzerinden bir elbise sipariş ettim, ürün 27 Mart’ta elime ulaştı. Hem görseldeki gibi çıkmadığı hem de bedeninin uymaması nedeniyle aynı gün iade kodu oluşturdum ve 31 Mart’ta ürünü kargoya verdim.
İade sürecinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin banka kartıma yapılması gerekirken parayı sadece “cüzdana” iade edebileceklerini söylediler. Ürünü indirimden almadım, ayrıca indirimli ürünlerin iadesinin cüzdana yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme de görmedim ya da bana açıkça iletilmedi. Kendi metinlerinde değişim yapılmak istendiğinde ücretin cüzdana, iade talebinde ise hesaba yatırıldığını yazmalarına rağmen bana ısrarla sadece cüzdana iade yapabileceklerini söylemeleri, kendi yazdıklarıyla da çeliştiklerini gösteriyor. Zaten firmadan tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum, bu nedenle cüzdana iade benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.
Elbise için toplam 1.475 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Elbisenin şu an fiyatı yaklaşık 1.250 TL olmasına rağmen benden 200 TL kargo ücreti kesildi, şimdi de 50 TL daha kesinti yapacaklarını söylüyorlar. Hem görsel ve beden uyumsuzluğu yaşayan bir ürün için bu kadar kesinti yapılması hem de paramın zorunlu olarak cüzdana yönlendirilmek istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ödemeyi yaptığım banka kartına, herhangi bir ek kesinti olmadan toplam 1.475 TL’nin iadesinin yapılmasını ve iade şartları konusunda müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Üzerinden 8 gün geçti hala iadem yapılmadı
Bu yaptıkları yasal değil. İadeyi cüzdana zorlayamazlar, ödeme hangi yöntemle yapıldıysa o şekilde iade etmek zorundalar. Yazılı olarak talep et, olmazsa direkt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur. Büyük ihtimalle 1-3 ay arası senin lehine sonuçlanır.