İade Sürecinde Haksız 200 TL Kesinti Ve Geciken Geri Ödeme

Eyyo Butik’ten 21 Mart’ta internet üzerinden bir elbise sipariş ettim, ürün 27 Mart’ta elime ulaştı. Hem görseldeki gibi çıkmadığı hem de bedeninin uymaması nedeniyle aynı gün iade kodu oluşturdum ve 31 Mart’ta ürünü kargoya verdim.

İade sürecinde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin banka kartıma yapılması gerekirken parayı sadece “cüzdana” iade edebileceklerini söylediler. Ürünü indirimden almadım, ayrıca indirimli ürünlerin iadesinin cüzdana yapılacağına dair herhangi bir bilgilendirme de görmedim ya da bana açıkça iletilmedi. Kendi metinlerinde değişim yapılmak istendiğinde ücretin cüzdana, iade talebinde ise hesaba yatırıldığını yazmalarına rağmen bana ısrarla sadece cüzdana iade yapabileceklerini söylemeleri, kendi yazdıklarıyla da çeliştiklerini gösteriyor. Zaten firmadan tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum, bu nedenle cüzdana iade benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

Elbise için toplam 1.475 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Elbisenin şu an fiyatı yaklaşık 1.250 TL olmasına rağmen benden 200 TL kargo ücreti kesildi, şimdi de 50 TL daha kesinti yapacaklarını söylüyorlar. Hem görsel ve beden uyumsuzluğu yaşayan bir ürün için bu kadar kesinti yapılması hem de paramın zorunlu olarak cüzdana yönlendirilmek istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ödemeyi yaptığım banka kartına, herhangi bir ek kesinti olmadan toplam 1.475 TL’nin iadesinin yapılmasını ve iade şartları konusunda müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.