Ayıplı Ürün Ve Yasal İade Hakkının Engellenmesi

Eyyo Atelier (Eyyo Tekstil) internet mağazasından 14.07.2026 tarihinde ikili takım satın aldım. Ürün tarafıma lekeli, defolu ve iç gösteren, yani ayıplı olarak teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince yasal cayma ve ayıplı mal iade hakkımı kullanmak isteyip iade talep ettiğimde, firma WhatsApp hattı üzerinden otomatik yanıtlarla sürekli olarak oyalama taktiği uygulamıştır.

Firma, "Outlet ürünlerde iade yoktur, yalnızca değişim yapılır" diyerek yasalara aykırı kural dayatmış, iade kargo kodu oluşturulmasına izin vermemiş ve kargo ücretini kendi cebimden ödememi bekleyerek süreci imkansız hale getirmiştir. Canlı bir muhatap bulamadığım ve müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğim için yasal haklarımı korumak adına PTT aracılığıyla resmi ihtarname çekmek zorunda kaldım.

Şirketin bu tutumunu sürdürmesi ve tüketiciyi mağdur etmesi üzerine, tüm fatura, leke görselleri, PTT ihtarname makbuzu ve WhatsApp yazışma kanıtlarıyla birlikte Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0070.6946) resmi başvurumu tamamladım. Benzer şekilde mağduriyet yaşayan diğer tüketicilerin de haklarını aramaktan vazgeçmemesini, bu firmanın yasalara aykırı iade politikalarına karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini belirtmek isterim.

Ayıplı ürün ve yasal cayma hakkıma rağmen iade kargo ücretini bana yüklemeye çalışmaları ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı tutumu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücretimin ve yasal masraflarımın derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.