Ayıplı Ürün İadesi Kredi Kartına Yansıtılmadı

Eyyo isimli firmadan, eyyo.com.tr adresi üzerinden ts25033945038 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, web sitesindeki görselle ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan, ayıplı bir mal olarak teslim edildi.

Bu nedenle yasal hakkım olan iade sürecini başlatmak istediğimde, ilk etapta sitelerinde yer alan ve Tüketici Kanunu karşısında hiçbir hukuki geçerliliği bulunmayan “iade yoktur” ibaresini öne sürerek talebimi reddettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı hatırlatmam üzerine, firma yetkilileri beni telefonla arayarak iadeyi kabul edeceklerini sözlü olarak beyan ettiler. Yazılı bir onay göndermekten kaçınmalarına rağmen ürünü kendilerine kargoladım ve 6 Nisan tarihinde iademin onaylandığı bilgisini aldım.

Bu aşamadan sonra 1.090 TL tutarındaki ödemenin, alışverişi gerçekleştirdiğim QNB Finansbank kredi kartıma iade edilmesini özellikle talep etmeme rağmen, para iznim ve onayım dışında site içi cüzdan bakiyesine aktarıldı. Durumu sorduğumda ise bu kez telefonda verdikleri onayı yok sayarak, yeniden sitelerindeki asılsız “iade yoktur” ifadesini gerekçe göstermeye çalıştılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, iade onaylandığı anda satıcının, bedeli tüketicinin satın almada kullandığı ödeme yöntemiyle, yani kredi kartına iade etme zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketiciyi hediye çeki ya da site bakiyesi kullanmaya zorlamak hukuka aykırıdır. Telefon görüşmelerine sığınarak süreci manipüle eden ve 1.090 TL tutarındaki ücretimi alıkoyan Eyyo firmasının bu uygulamasından şikayetçiyim.

Ödenen bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, ivedilikle alışverişte kullandığım QNB Finansbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura, yazışmalar ve sistemlerindeki bakiye kayıtlarını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve bankam aracılığıyla chargeback (ters ibraz) süreci başlatacağımı bildirmek isterim.