İndirimli Ürünlerde İade Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Eyyo firmasından 11.11.2025 tarihinde ts11113681867 numaralı siparişle aldığım giyim ürünlerinden 1 etek ve 1 elbiseyi, 13.11.2025 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. 18.11.2025 tarihinde ürünlerin firma tarafından teslim alındığı bana bildirildi.

Firma, indirimli ürünlerde ücret iadesi yapılmadığını, yalnızca firma cüzdanına aktarım yapılabileceğini tarafıma iletti. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine açıkça aykırıdır. Mesafeli satışlarda ürünün indirimli olup olmamasına bakılmaksızın tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı vardır ve bu hak satıcı tarafından sınırlandırılamaz ya da farklı bir ödeme yöntemine zorlanamaz.

Tarafımca yapılan yasal itiraz sonrasında, 02.12.2025 tarihinde ücret iade talebimin oluşturulduğu ve iadenin 14 gün içinde gerçekleştirileceği bana bildirildi. Toplam 625 TL’yi banka kartıyla ödemiş olmama rağmen, 200 TL kargo ücreti kesintisi yapıldığı ve buna rağmen iade sürecinin tamamlanmadığı anlaşılmıştır.

17.12.2025 tarihli görüşmede iadenin 2 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı söylenmiş, 22.12.2025 tarihinde ise ücret iadesinin yapıldığına dair gerçeğe aykırı bir bilgilendirme tarafıma iletilmiştir. Bugün itibarıyla banka hesabıma herhangi bir iade geçmemiştir ve bu işleme dair dekont ya da resmi bir belge de tarafıma sunulmamıştır. Firma, tüketiciyi yanıltıcı ve oyalayıcı beyanlarla süreci bilinçli şekilde uzatmaktadır.

Yaşanan bu süreç; ayıplı hizmet, haksız ticari uygulama ve tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Tarafıma banka kartına tam ve gecikmeksizin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.